Dalam artikel ini, saya nak kongsi strategi kejayaan perniagaan Starbucks.
Pengalaman pelanggan
Starbucks mempunyai lebih daripada 26,000 kedai di 75 negara di seluruh dunia.
Starbucks mencipta konsep sebagai tempat ketiga antara rumah dan tempat kerja di mana orang ramai boleh berehat, menikmati secawan kopi dan mengalami suasana yang tenang
Sejak awal 1990-an, Starbucks telah berusaha untuk membina identiti jenamanya dengan menawarkan pelanggan pengalaman yang santai dan menyeronokkan.
Starbucks menumpukan perhatian pelanggan pada kualiti pengalaman, kenangan yang menyeronokkan yang boleh dijalin bersama di kedainya, dan bukan pada harga. Ini termasuk servis yang baik
Lokasi
Lokasi Starbucks adalah mudah untuk orang ramai kunjungi.
Pelanggan dan Pekerja Setia
Starbucks telah berjaya mencipta pangkalan pelanggan setia melalui sistem yang ditetapkan untuk mengekalkan pertumbuhan dan pendapatan walaupun dalam keadaan ketidaktentuan ekonomi.
Sistem ini termasuk ganjaran kesetiaan, kegemaran bermusim dan minuman percuma pada hari lahir dan majlis khas lain
Starbucks sentiasa cuba membina hubungan denga pelanggan sediada untuk meningkatkan peminat/fan dalam jangka masa panjang
Starbucks juga suka menjumpai pelanggan dengan menggalakkan penglibatan dan perbualan pelanggan.
Ketua Pegawai Eksekutif Howard Schultz menggunakan pendekatan kepimpinan laissez-faire dan tingkah laku perhubungan untuk menjamin kejayaan
Pekerja Starbucks dirujuk sebagai rakan kongsi dan menerima pilihan saham, penjagaan kesihatan, tuisyen kolej, dan cuti berbayarn, Barista dan pekerja menerima latihan
Idea Starbucks Saya: menggalakkan pelanggan menyerahkan idea untuk produk yang lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan dan menentukan penglibatan komuniti baharu
Promosi dan Marketing
Starbucks menggunakan strategi promosi di pelbagai saluran iaitu website, apps, media sosial dan paparan dalam kedainya untuk mempromosikan jenama.
Pemasaran jualan, media cetak, acara dan pemasaran digital adalah sebahagian daripada kejayaan pemasaran Starbucks.
Starbuck juga mempunyai strategi media sosial dengan menggabungkan perubahan, membuat percubaan, menggalakkan penglibatan pelanggan dan menjalankan penyelidikan pasaran
